○潮来市職員の障害を理由とする差別の解消の推進に関する対応要領

平成29年4月7日

訓令第6号

(趣旨)

第1条 この訓令は,障害を理由とする差別の解消の推進に関する法律(平成25年法律第65号。以下「法」という。)第10条第1項の規定に基づき,障害を理由とする差別の解消の推進に関する基本方針(平成27年2月24日閣議決定。以下「基本方針」という。)に即して,法第7条に規定する事項に関し,市職員(嘱託職員及び臨時職員を含む。以下「職員」という。)が適切に対応するために必要な事項を定めるものとする。

(不当な差別的取扱いの禁止)

第2条 職員は,その事務又は事業を行うに当たり,障害(身体障害,知的障害,精神障害(発達障害を含む。)その他の心身の機能の障害をいう。以下同じ。)を理由として,障害者(障害及び社会的障壁により継続的に日常生活又は社会生活に相当な制限を受ける状態にある者をいう。以下同じ。)でない者と不当な差別的取扱いをすることにより,障害者の権利利益を侵害してはならない。この場合において,職員は,別表第1に定める事項に留意するものとする。

(合理的配慮の提供)

第3条 職員は,その事務又は事業を行うに当たり,障害者から現に社会的障壁の除去を必要としている旨の意思の表明があった場合であって,その実施に伴う負担が過重でないときは,障害者の権利利益を侵害することとならないよう,当該障害者の性別,年齢及び障害の状態に応じて,社会的障壁の除去の実施について必要かつ合理的な配慮(以下「合理的配慮」という。)の提供をしなければならない。この場合において,職員は,別表第2に定める事項に留意するものとする。

(所属長の責務)

第4条 職員のうち,課長職以上の地位にある者(以下「所属長」という。)は,前2条に掲げる事項に関し,障害を理由とする差別の解消を推進するため,次に掲げる事項に留意し,障害者に対する不当な差別的取扱いが行われないよう注意するとともに,障害者に対して合理的配慮の提供がなされるよう努めなければならない。

(1) 日常の執務を通じた指導等により,障害を理由とする差別の解消に関し,所属する職員の注意を喚起し,障害を理由とする差別の解消に関する認識を深めさせること。

(2) 障害者及びその家族その他の関係者等から不当な差別的取扱い,合理的配慮の不提供に対する相談,苦情の申出等があった場合は,迅速に状況を確認すること。

(3) 合理的配慮の必要性が確認された場合は,所属する職員に対して,合理的配慮の提供を適切に行うよう指導すること。

2 所属長は,障害を理由とする差別に関する問題が生じた場合は,当該問題に迅速かつ適切に対処しなければならない。

(相談体制の整備)

第5条 職員による障害を理由とする差別を受けた障害者その他の関係者(以下「相談者」という。)からの相談等(以下「相談等」という。)に的確に対応するため相談窓口を設置する。

2 前項に規定する相談窓口は,障害福祉担当課とする。

3 相談等を行おうとする者は,手紙,電話,ファックス,電子メール等の任意の方法を用いて,第1項で定める相談窓口に相談を行うことができることとする。

4 相談窓口は,相談者から相談等の内容となる事実の詳細その他必要な情報を聴取し,事実確認をした上で,相談等の対象事案があると認めるときは,速やかに是正措置及び再発防止策をとるものとする。

(研修・啓発)

第6条 障害を理由とする差別の解消の推進を図るため,職員に対し,必要な研修・啓発を研修担当課が行うものとする。

2 新たに職員となった者等に対しては障害を理由とする差別の解消に関する基本的な事項について理解させるため,新たに所属長となった職員に対しては障害を理由とする差別の解消等に関し求められる役割について理解させるため,それぞれ,研修を実施するものとする。

3 障害の特性を理解させるとともに,障害者へ適切に対応するため,職員に対し必要なマニュアル等により,意識の啓発を図るものとする。

附 則

この訓令は,公表の日から施行する。

別表第1(第2条関係)

1 不当な差別的取扱いの基本的な考え方

法は,障害者に対して,正当な理由なく,障害を理由として,財・サービスや各種機会の提供を拒否し,又は提供に当たって場所・時間帯などを制限すること,障害者でない者に対しては付さない条件を付けることなどにより,障害者の権利利益を侵害することを禁止している。ただし,障害者の事実上の平等を促進し,又は達成するために必要な特別の措置は,不当な差別的取扱いではない。従って,障害者を障害者でない者と比べて優遇する取扱い(いわゆる積極的改善措置),法に規定された障害者に対する合理的配慮の提供による障害者でない者との異なる取扱いや,合理的配慮を提供等するために必要な範囲で,プライバシーに配慮しつつ障害者に障害の状況等を確認することは,不当な差別的取扱いには当たらない。このように,不当な差別的取扱いとは,正当な理由なく,障害者を,問題となる事務又は事業について,本質的に関係する諸事情が同じ障害者でない者より不利に扱うことである点に留意する必要がある。

2 正当な理由の判断の視点

正当な理由に相当するのは,障害者に対して,障害を理由として,財・サービスや各種機会の提供を拒否するなどの取扱いが客観的に見て正当な目的の下に行われたものであり,その目的に照らしてやむを得ないと言える場合である。正当な理由に相当するか否かについて,具体的な検討をせずに正当な理由を拡大解釈するなどして法の趣旨を損なうことがないよう,個別の事案ごとに,障害者,第三者の権利利益(例:安全の確保,財産の保全,損害発生の防止等)及び事務又は事業の目的・内容・機能の維持等の観点に鑑み,具体的場面や状況に応じて総合的・客観的に判断することが必要である。職員は,正当な理由があると判断した場合には,障害者にその理由を説明し,理解を得るよう努める必要がある。

3 不当な差別的取扱いの具体例

不当な差別的取扱いに当たり得る具体例は以下のとおりである。なお,前項で示したとおり,不当な差別的取扱いに相当するか否かについては,個別の事案ごとに判断されることとなる。また,以下に記載されている具体例については,正当な理由が存在しないことを前提としていること,さらに,それらはあくまでも例示であり,記載されている具体例だけに限られるものではないことに留意する必要がある。

(不当な差別的取扱いに当たり得る具体例)

○ 障害を理由に窓口対応を拒否する。

○ 障害を理由に対応の順序を後回しにする。

○ 障害を理由に書面の交付,資料の送付,パンフレットの提供等を拒む。

○ 障害を理由に説明会,シンポジウム等への出席を拒む。

○ 事務・事業の遂行上,特に必要ではないにもかかわらず,障害を理由に,来庁の際に付き添い者の同行を求めるなどの条件を付けたり,特に支障がないにもかかわらず,付き添い者の同行を拒んだりする。

○ 本人を無視して,支援者,介助者や付添者のみに話しかける。

別表第2(第3条関係)

1 合理的配慮の基本的な考え方

(1) 障害者の権利に関する条約(以下「権利条約」という。)第2条において,「合理的配慮」とは,「障害者が他の者との平等を基礎として全ての人権及び基本的自由を享有し,又は行使することを確保するための必要かつ適当な変更及び調整であって,特定の場合において必要とされるものであり,かつ,均衡を失した又は過度の負担を課さないもの」と定義されている。法は,権利条約における合理的配慮の定義を踏まえ,行政機関等に対し,その事務又は事業を行うに当たり,個々の場面において,障害者から現に社会的障壁の除去を必要としている旨の意思の表明があった場合において,その実施に伴う負担が過重でないときは,障害者の権利利益を侵害することとならないよう,社会的障壁の除去の実施について,合理的配慮を行うことを求めている。合理的配慮は,障害者が受ける制限が,障害のみに起因するものではなく,社会における様々な障壁と相対することによって生ずるものとのいわゆる「社会モデル」の考え方を踏まえたものであり,障害者の権利利益を侵害することとならないよう,障害者が個々の場面において必要としている社会的障壁を除去するための必要かつ合理的な取組であり,その実施に伴う負担が過重でないものである。合理的配慮は,事務又は事業の目的・内容・機能に照らし,必要とされる範囲で本来の業務に付随するものに限られること,障害者でない者との比較において同等の機会の提供を受けるためのものであること,事務又は事業の目的・内容・機能の本質的な変更には及ばないことに留意する必要がある。

(2) 合理的配慮は,障害の特性や社会的障壁の除去が求められる具体的場面や状況に応じて異なり,多様かつ個別性の高いものであり,当該障害者が現に置かれている状況を踏まえ,社会的障壁の除去のための手段及び方法について,次項に掲げる要素を考慮し,代替措置の選択も含め,双方の建設的対話による相互理解を通じて,必要かつ合理的な範囲で,柔軟に対応がなされるものである。さらに,合理的配慮の内容は,技術の進展,社会情勢の変化等に応じて変わり得るものである。合理的配慮の提供に当たっては,障害者の性別,年齢,状態等に配慮するものとする。なお,合理的配慮を必要とする障害者が多数見込まれる場合,障害者との関係性が長期にわたる場合等には,その都度の合理的配慮とは別に,後述する環境の整備を考慮に入れることにより,中・長期的なコストの削減・効率化につながる点は重要である。

(3) 意思の表明に当たっては,具体的場面において,社会的障壁の除去に関する配慮を必要としている状況にあることを言語(手話を含む。)のほか,点字,拡大文字,筆談,実物の提示や身振りサイン等による合図,触覚による意思伝達など,障害者が他人とコミュニケーションを図る際に必要な手段(通訳を介するものを含む。)により伝えられる。また,障害者からの意思表明のみでなく,知的障害や精神障害(発達障害を含む。)等により本人の意思表明が困難な場合には,障害者の家族,支援者,介助者,法定代理人等,コミュニケーションを支援する者が本人を補佐して行う意思の表明も含む。なお,意思の表明が困難な障害者が,家族,支援者,介助者,法定代理人等を伴っていない場合など,意思の表明がない場合であっても,当該障害者が社会的障壁の除去を必要としていることが明白である場合には,法の趣旨に鑑み,職員は当該障害者に対して適切と思われる配慮を提案するために建設的対話を働きかけるなど,自主的な取組に努める必要がある。

(4) 合理的配慮は,障害者等の利用を想定して事前に行われる建築物のバリアフリー化,介助者等の人的支援,情報アクセシビリティの向上等の環境の整備を基礎として,個々の障害者に対して,その状況に応じて個別に実施される措置である。したがって,各場面における環境の整備の状況により,合理的配慮の内容は異なることとなる。また,障害の状態等が変化することもあるため,特に,障害者との関係性が長期にわたる場合等には,提供する合理的配慮について,適宜,見直しを行うことが重要である。

(5) 市が実施する事務又は事業の全部又は一部を委託等する場合は,提供される合理的配慮の内容に大きな差異が生ずることにより障害者が不利益を受けることのないよう,委託等の条件に,この訓令を踏まえた合理的配慮の提供について盛り込むよう努める必要がある。

2 過重な負担の基本的な考え方

過重な負担については,具体的な検討をせずに正当な理由を拡大解釈するなどして法の趣旨を損なうことなく,個別の事案ごとに,以下の要素等を考慮し,具体的場面や状況に応じて総合的・客観的に判断することが必要である。職員は,過重な負担に当たると判断した場合は,障害者にその理由を説明するものとし,理解を得るよう努める必要がある。

○ 事務又は事業への影響の程度(事務又は事業の目的,内容又は機能を損なうか否か)

○ 実現可能性の程度(物理的・技術的制約,人的・体制上の制約)

○ 費用・負担の程度

3 合理的配慮の具体例

第1項で示したとおり,合理的配慮は,具体的場面や状況に応じて異なり,多様かつ個別性の高いものであるが,具体例としては,次のようなものが考えられる。なお,以下に記載されている具体例については,前項で示した過重な負担が存在しないことを前提としていること,また,これらはあくまでも例示であり,記載されている具体例だけに限られるものではないことに留意する必要がある。

(合理的配慮に当たり得る物理的環境への配慮の具体例)

○ 段差がある場合に,車椅子利用者にキャスター上げ等の補助をする,携帯スロープを渡すなどする。

○ 配架棚の高い所に置かれたパンフレット等を取って渡す。パンフレット等の位置を分かりやすく教える。

○ 目的の場所までの案内の際に,障害者の歩行速度に合わせた速度で歩いたり,前後・左右・距離の位置取りについて,障害者の希望を聞いたりする。

○ 障害の特性により,頻繁に離席の必要がある場合に,会場の座席位置を扉付近にする。

○ 疲労を感じやすい障害者から別室での休憩の申し出があった際に,別室を確保したり臨時の休憩スペースを設けたりする。

○ 不随意運動等により書類等を押さえることが難しい障害者に対し,職員が書類を押さえたり,バインダー等の固定器具を提供したりする。

○ 災害や事故が発生した際,館内放送で避難情報等の緊急情報を聞くことが難しい聴覚障害者に対し,手書きのボード等を用いて,分かりやすく案内し誘導を図る。

○ 会場等の案内表示をわかりやすいものにする。

(合理的配慮に当たり得る意思疎通の配慮の具体例)

○ 筆談,読み上げ,手話,点字,拡大文字,手書き文字(手のひらに文字を書いて伝える方法)などのコミュニケーション手段を用いる。その場合,文字の大きさ,声の大きさ,話す速度等は当該障害者にとってわかりやすいかどうかを確認しながら行う。

○ 視覚障害者に対し,「あちら」,「こちら」などの指示語は用いずに具体的に説明する。

○ 会議資料等について,点字,拡大文字等で作成する際に,各々の媒体間でページ番号等が異なりうることに留意して使用する。

○ 視覚障害のある者に会議資料等を事前送付する際,読み上げソフトに対応できるよう電子データ(テキスト形式)で提供する。

○ 意思疎通が不得意な障害者に対し,絵カード等を活用して意思を確認する。

○ 駐車場などで通常,口頭で行う案内を,紙にメモをして渡す。

○ 書類記入の依頼時に,記入方法等を本人の目の前で示したり,わかりやすい記述で伝達したりする。本人の依頼がある場合には,代読や代筆といった配慮を行う。

○ 意思疎通が不得意な障害者に対し,2つ以上のことを同時に説明することは避け,ゆっくり,丁寧に,繰り返し説明し,必要に応じて,コミュニケーションボード等を活用して,内容が理解されたことを確認しながら対応する。また,なじみのない外来語は用いない,時刻は24時間表記ではなく午前・午後で表記するなどの配慮をする。また,紙等に書いて伝達したり,書面を示す場合には,ルビを付与した文字を用いたり,極力平仮名を用いる。

○ 会議の進行に当たり,障害のある委員に対し,ゆっくり,丁寧な進行を心がけるなど障害の特性に合った配慮を行う。

○ 印刷物を作成する際には,カラーユニバーサルデザインをふまえた見やすく,わかりやすいものとなるよう配慮する。

(ルール・慣行の柔軟な変更の具体例)

○ 順番を待つことが苦手な障害者に対し,順番を伝えたり,周囲の者の理解を得た上で,手続き順を入れ替える。

○ 立って列に並んで順番を待っている場合に,周囲の者の理解を得た上で,当該障害者の順番が来るまで別室や席を用意する。

○ スクリーン,手話通訳者,板書等がよく見えるように,スクリーン等に近い席を確保する。

○ 車両乗降場所を施設出入口に近い場所へ変更する。

○ 市の管理する各施設の駐車場等において,障害者の来庁が多数見込まれる場合,通常,障害者専用とされていない区画を障害者専用の区画に変更する。

○ 他人との接触,多人数の中にいることによる緊張等により,発作等がある場合,当該障害者に説明の上,障害の特性や施設の状況に応じて別室を準備する。

○ 非公表又は未公表情報を扱う会議等において,情報管理に係る担保が得られることを前提に,障害のある委員の理解を援助する者の同席を認める。

○ 式典や行事等において,車椅子利用者の席又はスペースを設ける。

潮来市職員の障害を理由とする差別の解消の推進に関する対応要領

平成29年4月7日 訓令第6号

(平成29年4月7日施行)